Из года в год меняются правила в сфере обслуживания, и с каждым годом все больше заметна ориентированность на покупателя. Чем больше человек получает бонусов в виде скидок и низких цен, тем больше, по мнению многих фирм, у них потенциальных постоянных клиентов. Однако далеко не все задумываются о такой важной составляющей большой системы торговли – качественное обслуживание клиентов, с которым знакомит нас книга «Жалоба — это подарок» Джанелл Барлоу.
Что такое «жалоба»? Как правило, это слово воспринимается исключительно негативно, как способ донести свое недовольство и несогласие с чем-либо. Однако автор рассмотрел его с другой стороны, привнеся новую суть, как понятию, способствующему добиться желаемых успехов компании в обслуживании разнообразных клиентов. Жалоба – это своего рода связь покупателя с фирмой, которая позволяет клиенту донести свои претензии, что при должном внимании руководства помогает улучшить сервис. Интересно? Безусловно, ведь постоянных клиентов, которые поистине уважают товары и услуги компании, заполучить совсем не так просто. А прочтя эту книгу, многие поймут, насколько это, оказывается, легко.
Джанелл Барлоу – доктор философии и президент американского отделения TMI, годами работающая с людьми, постоянно выявляющая их потребности, и она не понаслышке знает, что такое обратная связь. Эта книга, написанная настоящим профессионалом своего дела, является прекрасным руководством для тех, кто совершает свои первые шаги в создании организации, направленной на качественный сервис, а также подойдет для каждого, кто имеет отношение к сфере обслуживания, вплоть до владельцев компаний. Откройте этой книге для себя новые горизонты для успешного ведения клиентоориентированного бизнеса и работе с людьми!
